ITL (Innovative Technology) está expandiendo sus servicios de soporte técnico de primera línea a escala global mediante la creación de equipos dedicados en varias de sus oficinas. 

 

Los Equipos de Soporte Técnico de ITL brindan a los clientes una experiencia técnica en profundidad para sus productos de validación de efectivo, por correo electrónico y por teléfono. Además, se comunican con el equipo interno de Investigación y Desarrollo de ITL para identificar las mejoras, tendencias y problemas del producto que garantizan la mejora continua del mismo.

 

Andy Bassam, vicepresidente de atención al cliente, comentó: “Nuestro dedicado equipo de asistencia técnica con sede en la oficina central del Reino Unido ahora está bien establecido y brinda un excelente servicio a nuestros clientes en todo el mundo. Se compone en general de dos partes principales; primera línea que brindan asistencia técnica por teléfono y correo electrónico, e ingenieros que realizan visitas al sitio. Parte de nuestra estrategia de soporte general es establecer una provisión técnica de primera línea en nuestras otras oficinas y la expansión ya está en marcha. Los equipos de soporte técnico tienen un profundo conocimiento del producto y proporcionan soporte en toda nuestra gama de productos. Parte de su cometido es completar las integraciones de software y llevar a cabo el mantenimiento y las pruebas del producto, y replicar los problemas de campo en la oficina. También proporcionan a los clientes documentación técnica que brinda información y asistencia más detalladas si es necesario ”.

 

Concluyó: “Estamos fortaleciendo exitosamente nuestras instalaciones de soporte técnico de primera línea y ahora tenemos personal dedicado en varios lugares. Esto ayuda a extender el alcance global, así como a garantizar que las consultas de los clientes se resuelvan de manera rápida y eficaz, brindando un servicio más directo y localizado. Esperamos ampliar este establecimiento a otras oficinas en un futuro cercano ".